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甘肅公共(gong)法律服務"居家值(zhi)守":處(chu)理"退票費"等來電
發(fa)布時(shi)間︰2020年(nian)02月06日 09:42    來源︰中國新聞網(wang)
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  (抗擊(ji)新型肺炎(yan))甘肅公共(gong)法律服務“居家值(zhi)守”bao)捍chu)理“退票費”等高頻來電萬余通

  中xing)巒wang)蘭州2月5日電 (記者 崔琳)“我從(cong)廣東回來,被派(pai)出所(suo)要求自行(xing)隔離,也(ye)不讓去親戚家,這合理嗎?頭疼的是我廣東的老板(ban)要我馬上回去返(fan)工,否(fu)則兒(er)就(jiu)要開除我,我該(gai)怎麼辦呀?”

  以上群眾來電,很快得到了甘肅省(sheng)12348公共(gong)法律服務熱線值(zhi)班律師的回復︰“ao)愫hao),由于廣東是疫情(qing)較為嚴重的省(sheng)份(fen),派(pai)出所(suo)的要求是合理的。關于您(nin)自行(xing)隔離期還沒滿,無法外出回去返(fan)工的問題,可以請(qing)求派(pai)出所(suo)出具(ju)要求您(nin)自行(xing)隔離的證(zheng)明,然後向您(nin)的所(suo)屬企業(ye)出示(shi),如果在(zai)此種zhi)qing)況下企業(ye)仍然要開除您(nin),可以申請(qing)勞動(dong)仲裁解決。”

  2月5日,記者從(cong)甘肅省(sheng)司法廳獲悉,該(gai)廳12348公共(gong)法律服務熱線組織(zhi)全體話務人員和值(zhi)班律師7×24小時(shi)居家提供(gong)熱線服務,連日來,共(gong)接(jie)听各類型咨詢來電一萬余通。

  家住(zhu)蘭州市城qiang)厙牧long)先生原計劃在(zai)春節(jie)期間闔家外出旅游wei) 嵩綾bian)通過(guo)某平台(tai)預(yu)定了酒店、航班。疫情(qing)發(fa)生後,龍(long)先生一家ye)男xing)程計劃被打(da)斷。當聯(lian)系平台(tai)退票的時(shi)候龍(long)先生被告知收取了一定比例的“退票費”bao) 拇嬉陝塹牧long)先生致電12348。

  值(zhi)班律師明確(que)告知龍(long)先生該(gai)“退票費”在(zai)法律上的不合理性(xing)。在(zai)值(zhi)班律師的建(jian)議(yi)下,龍(long)先生再(zai)次和平台(tai)聯(lian)系協商,最終獲得了該(gai)平台(tai)的合理退票。

  疫情(qing)發(fa)生後,類似票務費用退還、酒店餐飲退訂以及醫療指(zhi)引、節(jie)日加班加點等高頻法律問題成為甘肅省(sheng)12348公共(gong)法律服務熱線話務服務的咨詢新熱點。

  甘肅省(sheng)司法廳介紹,在(zai)確(que)保(bao)來電必接(jie)、有問shi)卮稹 deng)記必嚴、反饋必快的同時(shi),該(gai)廳公共(gong)法律服務管理處(chu)及時(shi)組織(zhi)全體話務人員和值(zhi)班律師學習了《傳染病防治(zhi)法》《野生動(dong)物保(bao)護法》《國家突發(fa)公共(gong)衛生事(shi)件應急預(yu)案》fan)扔泄胤 煞 gui)、政策(ce)方案以及如何預(yu)防新型冠狀(zhuang)病毒感染肺炎(yan)等科普知識,使疫情(qing)防控(kong)時(shi)期的話務服務在(zai)做好(hao)法律解答、正(zheng)面(mian)引導、輿論收集和信息反饋等工作,並(bing)發(fa)揮專業(ye)法律服務和防控(kong)引導作用。

  針對有可能(neng)出現zhi)牟糠置(zhi)裰誆煥斫狻 慌pei)合疫情(qing)防控(kong)措施(shi)等情(qing)況,熱線平台(tai)及時(shi)制作了《甘肅省(sheng)12348公共(gong)法律服務熱線平台(tai)新型冠狀(zhuang)病毒感染肺炎(yan)疫情(qing)防控(kong)工作疏通、規(gui)勸教育預(yu)案》,梳理《刑法》中有關投放危(wei)險(xian)物質(zhi)罪(zui)、以危(wei)險(xian)方法危(wei)害公共(gong)安(an)全罪(zui)等多個高頻di)zui)名,結(jie)合話務實(shi)際,引導來電民眾遵(zun)紀守法,配(pei)合疫情(qing)防控(kong)工作。

  每當話務服務應答結(jie)束時(shi),話務人員和值(zhi)班律師還通過(guo)溫馨語音(yin)提示(shi)提醒來電群眾做好(hao)疫情(qing)防控(kong)措施(shi),遇有發(fa)熱等疫情(qing)特征(zheng)時(shi),盡快前往醫院進行(xing)進一步檢查治(zhi)療。

  此外,甘肅省(sheng)公證(zheng)系統也(ye)通過(guo)“公證(zheng)遠(yuan)程受理”和“智(zhi)能(neng)網(wang)上辦證(zheng)”等que)絞酵菩xing)公證(zheng)業(ye)務在(zai)線辦理,應用人臉識別、人證(zheng)比對、電子簽名、無紙傳輸(shu)、信息加密等技(ji)術,使民眾足不出戶即可快捷辦理各項公證(zheng)事(shi)宜。僅(jin)以蘭州市國信公證(zheng)處(chu)為例,春節(jie)期間,該(gai)公證(zheng)處(chu)在(zai)線網(wang)上申辦系統已預(yu)約受理公證(zheng)事(shi)項108件。(完)

【編輯︰劉薛(xue)梅】
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